Troca ou Devolução

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do óculos personalizado.

Todas as solicitações devem ser comunicadas à nossa Central de Relacionamento por meio do e-mail ou pelo WhatsApp, acessível no botão no canto inferior da tela, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Para efetivar o processo, é necessário informar:

• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução.

Poderemos solicitar mais informações ou fotos do produto.
Condições para Devolução

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso indevido.
• Acompanha o certificado de garantia datado e assinado e a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Direito de Arrependimento

Solicitações de devolução por arrependimento serão aceitas em até 7 (sete) dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito dentro do período de garantia de 24 meses, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp, nos canais já mencionados, de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Se o defeito for confirmado, o produto poderá ser:

• Reparado sem custo;
• Substituído por outro modelo de valor compatível disponível em estoque;
• Restituído com o estorno do valor pago.

Observação:
Caso a substituição seja necessária, não garantimos a disponibilidade do mesmo modelo.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

Os óculos enviados para análise devem atender os seguintes critérios:

• Embalagem original;
• Acompanhados do certificado de garantia e DANFE;
• Sem sinais de mau uso.

Os produtos devolvidos passarão por uma análise do nosso Controle de Qualidade, que pode levar até 5 dias úteis. A troca ou restituição do valor pago será realizada somente após a aprovação nessa análise.

Se forem identificadas divergências ou violação do produto, a devolução não será aceita e o item será reenviado ao cliente.

Formas de Coleta para Devolução

A solicitação do código de postagem deve ser feita diretamente com a nossa Central de Relacionamento. Após emissão, o pedido deve ser despachado na agência dos Correios mais próxima.

A restituição do valor será efetuada somente após a confirmação do recebimento e análise do produto pelo Controle de Qualidade.

Garantia Guilherme Breno Eyewear

Período de Garantia:
A garantia cobre eventuais defeitos de fabricação nos componentes dos óculos, válida por 24 (vinte e quatro) meses, sendo 03 (três) meses legais mais 21 (vinte e um) meses adicionais como cortesia.

A garantia não cobre:

• Danos por uso inadequado, quedas ou desgaste natural;
• Quebras ou arranhões nas lentes e armações por mau uso;
• Danos causados por exposição contínua ao calor, produtos químicos ou solventes;
• Defeitos decorrentes de alterações realizadas por terceiros.

A garantia cobre:

• Defeitos de fabricação nas armações ou lentes que não sejam provenientes de uso inadequado.

Manutenção e Cuidados:

• Evite expor os óculos a altas temperaturas e produtos químicos como álcool e acetona.
• Use o estojo de proteção para evitar danos.